Politique de retour de marchandise
Chez nous, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations, si l’article acheté ne vous convient pas, nous pourrons l’échanger ou le créditer sous certaines conditions. Il suffit pour cela de contacter le service à la clientèle au [email protected] à l’intérieur d’une période de 14 jours à compter de la date de réception de l’article. Aucun article retourné sans nous avoir contacté au préalable ne sera échangé. Tout article ayant été utilisé ne peut être ni retourné, ni échangé. Les articles doivent être retournés à l’état neuf, dans leur emballage d’origine et accompagnés de leurs étiquettes et documentations.
Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre articles.
Pour échanger ou rembourser des articles défectueux, vous disposez de 48h à partir de la réception de vos articles pour nous le signaler.
* Veuillez noter les bris causés par un chien (mordillage), ou un incident, un objet coupant ou qui transperce nos produits, l’usure normale ou l’utilisation inadéquate de nos produits ne sont pas couverts.
Accessoires | Période d'échange de 30 jours
Vêtements | Période d'échange de 30 jours
Articles Défectueux | Période de 48h pour nous le signalez
Délais
Notre politique dure 30 jours à partir de la réception de vos articles incluant le délai de 14jours pour nous contacter. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un échange ou un crédit.
Remboursements
Seule la nourriture peut être remboursé sur le mode de paiement original seulement.
Échange
Nous procédons aux échanges des articles à l’état neuf, dans leur emballage d’origine et accompagnés de leurs étiquettes et documentations. La raison du retour doit être spécifiée. Aucun échange ou remboursement n’est possible si l’état de l’article n’est pas neuf, si l’emballage est endommagé ou si des pièces sont manquantes.
Exceptions
Les nourritures sèches pour chiens et chats peuvent être retournées pour échange, note de crédit ou remboursement en suivant la politique de retour sur la nourriture et les directives des manufacturiers :
* La nourriture doit être dans son emballage original.
* Pour un sac de 2,5 kg et moins, au moins 50% de la nourriture doit être retournée.
* Pour un sac de plus de 2,5 kg, au moins 75% de la nourriture doit être retournée.
* La raison du retour doit être spécifiée.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises pour usage hygiénique telles que les bacs à litière, les produits sanitaires et les produits de toilettage ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus les animaux vivants.
Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:
• Cartes cadeaux
• Produit en liquidation
• Commande spéciale
• Cage de transport
• Muselière
• Outils de toilettage
• Lit pour chiens et chats
• Arbre à chat
*Veuillez noter que seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent être remboursés.
